Esempi di KPI

Esempi di KPI

[ modifica ] Marketing

Alcuni esempi sono:

1. Nuovi clienti acquisiti
2. L'analisi demografica delle persone (potenziali clienti) che chiedono di diventare clienti, ed i livelli di approvazione, rifiuti, e numeri in sospeso.
3. Status dei clienti esistenti
4. Clienti attrito
5. Fatturato (cioè ricavi) generati da segmenti della popolazione cliente.
6. Saldi detenute da segmenti di clienti e termini di pagamento.
7. Raccolta dei crediti in sofferenza all'interno di relazioni con i clienti.
8. La redditività dei clienti per segmenti demografici e la segmentazione dei clienti per redditività.

Molti di questi KPI cliente sono sviluppati e gestiti con customer relationship management software.
Più rapida disponibilità dei dati è una questione competitiva per la maggior parte delle organizzazioni. Ad esempio, le aziende che hanno più alto rischio operativo / credito (coinvolgente per esempio carte di credito o di gestione patrimoniale) potrebbe voler disponibilità settimanale o addirittura giornaliera di analisi KPI, agevolata da sistemi informatici e strumenti.